(以下文章中：甲方为需求方，乙方为景天科技)

软件运维服务
Software operation and maintenance services

(1)BUG修复
软件系统使用过程中所发现的BUG问题，乙方应积极响应与处理，对于软件存在的可复现的BUG问题，在与甲方确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改，
(2)模板修改
保障现有软件模板的正常使用。使用过程中若需修改模板，乙方应积极配合与处理，并与甲方确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改。甲方给出的新增模板高于3个人天工作量，需另行协商。
(3)系统运行评估

为保障现有系统的正常运行，乙方将定期(半年/次)进行系统运行评估。评估过程中发现严重影响现有系统正常运行的问题，乙方会及时给出解决方案，并积极配合甲方进行调整。对于现有软件系统提出的新需求以及改变当前系统流程的需求，工作量高于3个人天，需另行协商。
接口运维服务
Interface operation and maintenance service
(1)接口远程处理
提供技术支持以保障医院信息管理现有接口的稳定运行；对现有接口方案进行新增的相关接口，需另行协商。
(2)提供接口解决方案
由于第三方导致现有接口运行不畅，提供接口解决方案，并积极配合甲方进行调整。（对现有接口进行变更的相关接口，不含在维护服务内，需另行协商）
(3)接口运行评估
为保障现有接口的正常运行，乙方将定期(半年)进行系统运行评估。评估过程中发现严重影响现有接口正常运行的问题，乙方会及时给出解决方案，并积极配合甲方进行调整。
数据库运维服务
Database operation and maintenance service
(1)数据库服务器巡检
提供定期(1次/半年)现场进行数据库服务器巡检，对现有数据库运行状态进行评估，并反馈评估报告。
(2)问题日志远程处理
对数据库中产生的问题日志，提供远程查看与指导。(若不是因乙方软、硬件造成的问题，不含在维护服务内，需另行协商)
(3)提供数据库优化方案
通过数据库服务器巡检的评估报告，提供数据库优化方案，协助甲方更好的应用数据库环境，保障数据库的良好运作。
指导与咨询服务
Guidance and Consulting Services
(1)系统流程、功能操作指导
甲方在使用以及维护过程中遇到系统流程不熟悉或系统功能不会操作时，乙方提供相应的指导与咨询，并及时回答提出的问题。
(2)软件更新指导
现有系统更新是由甲方自行更新，乙方提供更新操作指南，在甲方更新时，提供远程或电话指导的服务，协助甲方更新现有系统。
(3)软件问题查看与指导
甲方在使用以及维护过程中，遇到软件系统的相关合同模块约定的功能问题时，乙方提供远程或者电话指导的方式，及时处理并回答提出的问题。
现场拜访与培训
On-site visits and training
乙方每年至少四次安排相关人员到项目现场进行拜访，详细听取客户意见，了解客户需求，以便更好地为客户提供优质的服务。
服务器运维服务
Server operation and maintenance services
(1)应用服务器环境与应用环境配置服务：为现有系统的应用服务器远程接入、电话支持方式，提供应用服务器环境的问题处理与指导，并回答提出的问题。
(2)服务器环境运行状况评估：提供定期(1次/半年)现场进行应用服务器巡检，对现有服务器运行状态进行评估，并反馈评估报告。
服务验收
Service acceptance
(1)应用服务器环境与应用环境配置服务：为现有系统的应用服务器远程接入、电话支持方式，提供应用服务器环境的问题处理与指导，并回答提出的问题。
(2)服务器环境运行状况评估：提供定期(1次/半年)现场进行应用服务器巡检，对现有服务器运行状态进行评估，并反馈评估报告。